稍微留意一下你就会发现,目前许多传统商业实体店、购物中心的经营状况普遍不景气,有的甚至关门歇业了。之所以出现这样的局面,主流观点认为它们是受到了电商的冲击。其实也不尽然。电商固然是其中的影响因素之一,但不致命,真正压垮实体店的最后一根稻草是同行之间无底线的同质化竞争,而且这种同质化的竞争正从线下蔓延到线上,最终结果自然是两败俱伤。商业实体店的不景气,从“中国服务业500强”中商超百货企业的人围数量变化可见一斑。

数据显示,2005年,91家商超百货企业人围“中国服务业500强”榜单,而后数量持续下降;10年后的2015年,榜单上仅剩42家商超百货企业,不足10年前的一半。*另一份报告显示,2018年“中国民营企业500强”榜单中,商务服务行业的上榜企业仅14家。“因此,传统实体店、购物中心的转型发展已在眉睫。相较于中国电商的热火朝天,邻国的日本却是另一番景象。大阪市紫华的商业区大阪城、心斋桥、难波、天神桥、梅田等,一到假日便人满为患,店面生意火爆,更不用说“购物天堂”东京了。日本为何不大力发展电商?不是日本人不懂电商,更不是他们的互联网不发达。主要在于其重视人性化的细节服务、贴心的基础设施、社会及城市机能的融人、匠人品质打造“家”的延伸,说到底就是有体验式的消费、品质至上的产品、让人放心的价格。

号称日本“零售之王”的日本7&i集团开设的集百货、超市、零售、餐饮、休闲、娱乐为一体的创新社区型购物中心GRANDTREE(格林木),建筑面积达3.7万平方米,开业13天客流就突破100万人次,创下了日本社区购物中心神话。这个项目的成功没有走任何“偏门”。它的成功来自对消费行为的敏锐洞察,有别于传统商业的模式创新,就是“把格林木购物中心建成大家乐意来玩的地方,在玩的过程中顺便买一些东西回家”,把“购物休闲”转化为“休闲购物”。纵观国内那些已经倒闭或濒临倒闭的实体店,其所售产品大多集中于服装、鞋帽、电子、日化、化妆品等“大路货”,这些产品在淘宝、天猫上都能买到,而且品种更多、价格更便宜、运输更快捷。因此,实体店的竞争对手除了星罗棋布的线下同行之外,还有线上的虚拟店的跨界竞争。

在千军万马的重重围之下,许多实体店难逃倒闭的命运。而那些售卖贵重物品、个性定制商品的实体店似乎无惧电商的存在,依然红红火火。为何?关键在于它的难以复制的个性化和电商无法替代的体验性。个性化的追求、多元化的需求、品位化的生活,使楼宇经济发展中的“人”这一主体因素发生了很大变化。正因为有了这些变化,在未来的商业经营、商务运营中,就要更多地考虑到这些因素,在商业服务、商务服务中植人特色化、个性化、定制化的体验型元素。